Política de Cambios, Devoluciones y Garantía Legal

En Imextec nos preocupamos por la satisfacción de nuestros clientes y el correcto funcionamiento de todos los productos tecnológicos y electrónicos que comercializamos. A continuación, detallamos las condiciones y procedimientos para hacer uso de tus derechos según la legislación chilena vigente (Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores).

1. Garantía Legal (Derecho de Opción: 6 Meses)

De acuerdo con la legislación chilena, si el producto que compraste presenta un defecto de fabricación, falla técnica o no es apto para el uso al que está destinado, tienes derecho a la Garantía Legal durante los 6 meses posteriores a la recepción del producto.

Frente a una falla de origen o defecto de fábrica, el cliente puede elegir libremente entre tres opciones (3×3):

Reparación gratuita del producto.
Cambio por un producto nuevo de idénticas características.
Devolución del dinero pagado.

Requisitos para solicitar la Garantía Legal:

Presentar la boleta, factura o cualquier comprobante válido que acredite la compra en Imextec.
El producto debe ser evaluado técnicamente para constatar que la falla es de fábrica y no imputable a un mal uso, intervención de terceros, golpes, humedad o desgaste natural por uso indebido.
Deberán entregarse los accesorios, empaques y manuales originales que venían con el producto al momento de la compra.

2. Derecho a Retracto (Compras Online en imextec.cl)

Para todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web imextec.cl, el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto.

Condiciones para aplicar el Derecho a Retracto:

El producto debe encontrarse totalmente nuevo, sin uso, con sus sellos de fábrica intactos, en su embalaje original completo (caja, bolsas, protecciones, etiquetas, manuales y accesorios).
Para proceder con la devolución, el cliente debe presentar la boleta o factura de compra.
Los costos de envío o despacho asociados a la devolución por concepto de retracto corren por cuenta del cliente, a menos que el producto se entregue presencialmente en cualquiera de nuestras sucursales en Talca.

3. Exclusiones y Garantías del Fabricante

Atención al manual de usuario: Es responsabilidad del cliente revisar los manuales, voltajes e instrucciones de uso antes de operar cualquier equipo electrónico. Las fallas provocadas por sobrecargas eléctricas, mal armado o mal uso no están cubiertas por la garantía.
Garantía extendida de marca: Muchos de los productos comercializados en Imextec cuentan con el respaldo directo y garantía oficial de sus marcas/fabricantes (ej. JBL, Redragon, MLab, etc.). En estos casos, el cliente también podrá hacer valer la garantía directamente en los servicios técnicos autorizados de la marca respectiva.

4. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución

Para iniciar cualquier trámite de cambio, devolución o revisión por garantía, sigue estos sencillos pasos:

Opción A: Presencial en Tiendas Físicas (Talca)

Puedes acudir a cualquiera de nuestras 3 sucursales con el producto, sus empaques y tu comprobante de compra para una atención inmediata:

Imextec Plaza Maule: Av. Circunvalación Oriente 1055, Nivel -1, Talca.
Imextec Go Florida: Av. Colín 635, Local 1031, Mall Go Florida, Talca.
Imextec Centro: Galería Salomon Sabag (Calle 1 Sur 1339, Local 17), Talca.

Opción B: Vía Correo Electrónico (Para envíos)

Envía un correo a contacto@imextec.cl con el asunto “Solicitud de Cambio/Devolución – Pedido N° [Tu Número de Pedido]”.
Adjunta tu boleta/factura electrónica y una breve descripción del motivo de la solicitud (si es por falla, adjunta fotos o un video corto donde se aprecie el problema).
Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles indicándote las instrucciones y la dirección/sucursal para la recepción o despacho del producto.

5. Tiempos y Métodos de Reembolso

Una vez aprobada la devolución o el ejercicio del derecho a retracto:

Si pagaste con tarjeta de débito o transferencia, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el titular de la compra en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Si pagaste con tarjeta de crédito, se gestionará la reversión del cargo a través de Transbank/pasarela de pago dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles (el tiempo reflejado en el estado de cuenta dependerá del banco emisor).

6. Modificación de los Términos y Condiciones

Imextec se reserva el derecho de actualizar o modificar las presentes políticas cuando las exigencias legales o comerciales así lo requieran, publicando siempre las versiones actualizadas en nuestro sitio web www.imextec.cl.